안녕하세요, 선생님! 모두가 그리는 클라우드 EMR, 닥터팔레트입니다.
100명의 고객이 우리 병원에 한 번만 방문하는 것과 단 한 명의 고객이 100번 방문하는 것 중 어떤 것이 우리 병원 매출에 긍정적인 영향을 줄 수 있을까요? 장기적인 병원 매출 관점에서 바라보면 단 한 명의 고객이 10번, 20번, 100번 방문할 수 있도록 연결해 주는 것이 훨씬 좋은데요.
한 번도 우리 병원에 방문해 보지 않은, 병원 이름조차 모르는 사람을 우리 환자로 만드는 것보다 우리 병원을 한 번이라도 방문해 본 환자를 단골로 만드는 비용이 훨씬 적게 들기 때문입니다. 또한 주변 지인에게 자연스럽게 우리 병원을 홍보해 주는 효과까지 얻을 수 있죠. 그렇기 때문에 단골 환자 관리는 병원의 안정적인 고정 매출과 자연스러운 홍보 효과까지 기대할 수 있는데요. 그렇다면 단골 환자 관리, 어떻게 시작하면 좋을까요?
처음 온 환자도 단골 환자로 만드는 고객 관리 노하우 3가지
#1. 첫 방문 환자와의 긍정적인 관계 형성하기
#2. 차트 내 환자 데이터 분류하기
#3. 쿠폰/포인트 마케팅 활용하기
#1. 첫 방문 환자와의 긍정적인 관계 형성하기
처음 방문한 환자를 재진 환자, 단골로 만들고 싶으신가요? 그렇다면 환자와 작은 연결고리를 만들어 보세요. 사소하게는 반갑게 인사를 건네거나, 원내 직원들이 정성껏 응대하는 것만으로도 재방문율을 높일 수 있어요. 원내 인사 가이드, 환자 응대 매뉴얼 등을 만들어 원내 직원 관리를 시작해 보면 어떨까요?
#2. 차트 내 환자 데이터 분류하기
진료 서비스를 높이고, 주기적인 내원을 유도하기 위해 가장 먼저 병원에 방문한 환자 데이터를 특성별로 분류해 보세요. 구체적으로는 방문 횟수, 진료 항목, 성별, 연령대, 유입경로 등에 따라 첫 방문, 재진, 단골(VIP), 지인 추천 등으로 나누어 보시면 좋아요.
#3. 쿠폰/포인트 마케팅 활용하기
긍정적인 관계 형성, 환자 분류만으로는 재방문을 확실히 보장하긴 어려워요. 이제, 우리 병원에 올 수밖에 없는 ‘확실한 이유’를 만들어 보세요. 차트 내 분류한 환자 데이터를 토대로 원내 특별 이벤트 혹은 멤버십 제도를 활용해보는 것도 좋은 방법이 될 수 있어요.
[환자 특성별]
신규 환자라면 → 첫 방문 이벤트
재진 환자라면 → 생일 혹은 연휴 이벤트
[시기 특성별]
연휴라면 → 홀리데이 이벤트
계절에 따라 → 여름 바캉스 이벤트
이러한 시기별, 환자 특성별 이벤트를 만들고, 쿠폰 / 포인트 제도를 활용해 환자 내원을 주기적으로 유도해 보세요.
닥터팔레트 쿠폰/포인트 제도 100% 활용법
그렇다면 실제로 쿠폰/포인트 제도, 어떻게 활용해 볼 수 있을까요? 주기적인 환자 내원 유도를 위한 닥터팔레트 쿠폰/포인트 제도를 알려드릴게요.
STEP 1. 원내 이벤트를 진행하고 있다면 쿠폰 제도를 활용해 보세요.
환자별로 차트 화면에서 첫 방문 이벤트, 월별 이벤트 등 이벤트별로 쿠폰을 만들고 진료 및 수납 시 간편하게 적용할 수 있어요. 사전에 만들어두지 못했다면 직접 입력을 통해 즉시 적용할 수 있어요.
STEP 2. 병원에 멤버십 제도가 있다면 선납금 / 포인트 기능을 활용해 보세요.
예를 들어, 100만 원 선납금 결제 시 10만 원 추가 포인트를 지급하고 있다면? 닥터팔레트 포인트 제도를 통해 수납 시 환자가 결제하기 전, 포인트를 먼저 사용하고 결제를 진행할 수 있어요.
STEP 3. 쿠폰/포인트 마케팅이 잘 활용되고 있는지 환자별로 사용 이력을 확인해 보세요.
환자가 어떤 쿠폰/포인트를 사용했는지, 잘 활용되고 있는지 궁금하다면? 환자별로 사용 이력을 간편하게 확인할 수 있어요.
이처럼 병원의 단골 환자를 늘리기 위한 고객 관리 노하우 3가지를 알아보았는데요. 장기적인 병원 운영 및 매출에 대한 고민이 있는 선생님이라면 한번 시도해 보시는 건 어떨까요?
단골 환자 관리하기 편한 닥터팔레트를 지금 만나보세요.
안녕하세요, 선생님! 모두가 그리는 클라우드 EMR, 닥터팔레트입니다.
100명의 고객이 우리 병원에 한 번만 방문하는 것과 단 한 명의 고객이 100번 방문하는 것 중 어떤 것이 우리 병원 매출에 긍정적인 영향을 줄 수 있을까요? 장기적인 병원 매출 관점에서 바라보면 단 한 명의 고객이 10번, 20번, 100번 방문할 수 있도록 연결해 주는 것이 훨씬 좋은데요.
한 번도 우리 병원에 방문해 보지 않은, 병원 이름조차 모르는 사람을 우리 환자로 만드는 것보다 우리 병원을 한 번이라도 방문해 본 환자를 단골로 만드는 비용이 훨씬 적게 들기 때문입니다. 또한 주변 지인에게 자연스럽게 우리 병원을 홍보해 주는 효과까지 얻을 수 있죠. 그렇기 때문에 단골 환자 관리는 병원의 안정적인 고정 매출과 자연스러운 홍보 효과까지 기대할 수 있는데요. 그렇다면 단골 환자 관리, 어떻게 시작하면 좋을까요?
처음 온 환자도 단골 환자로 만드는 고객 관리 노하우 3가지
#1. 첫 방문 환자와의 긍정적인 관계 형성하기
#2. 차트 내 환자 데이터 분류하기
#3. 쿠폰/포인트 마케팅 활용하기
#1. 첫 방문 환자와의 긍정적인 관계 형성하기
처음 방문한 환자를 재진 환자, 단골로 만들고 싶으신가요? 그렇다면 환자와 작은 연결고리를 만들어 보세요. 사소하게는 반갑게 인사를 건네거나, 원내 직원들이 정성껏 응대하는 것만으로도 재방문율을 높일 수 있어요. 원내 인사 가이드, 환자 응대 매뉴얼 등을 만들어 원내 직원 관리를 시작해 보면 어떨까요?
#2. 차트 내 환자 데이터 분류하기
진료 서비스를 높이고, 주기적인 내원을 유도하기 위해 가장 먼저 병원에 방문한 환자 데이터를 특성별로 분류해 보세요. 구체적으로는 방문 횟수, 진료 항목, 성별, 연령대, 유입경로 등에 따라 첫 방문, 재진, 단골(VIP), 지인 추천 등으로 나누어 보시면 좋아요.
#3. 쿠폰/포인트 마케팅 활용하기
긍정적인 관계 형성, 환자 분류만으로는 재방문을 확실히 보장하긴 어려워요. 이제, 우리 병원에 올 수밖에 없는 ‘확실한 이유’를 만들어 보세요. 차트 내 분류한 환자 데이터를 토대로 원내 특별 이벤트 혹은 멤버십 제도를 활용해보는 것도 좋은 방법이 될 수 있어요.
[환자 특성별]
신규 환자라면 → 첫 방문 이벤트
재진 환자라면 → 생일 혹은 연휴 이벤트
[시기 특성별]
연휴라면 → 홀리데이 이벤트
계절에 따라 → 여름 바캉스 이벤트
이러한 시기별, 환자 특성별 이벤트를 만들고, 쿠폰 / 포인트 제도를 활용해 환자 내원을 주기적으로 유도해 보세요.
닥터팔레트 쿠폰/포인트 제도 100% 활용법
그렇다면 실제로 쿠폰/포인트 제도, 어떻게 활용해 볼 수 있을까요? 주기적인 환자 내원 유도를 위한 닥터팔레트 쿠폰/포인트 제도를 알려드릴게요.
STEP 1. 원내 이벤트를 진행하고 있다면 쿠폰 제도를 활용해 보세요.
환자별로 차트 화면에서 첫 방문 이벤트, 월별 이벤트 등 이벤트별로 쿠폰을 만들고 진료 및 수납 시 간편하게 적용할 수 있어요. 사전에 만들어두지 못했다면 직접 입력을 통해 즉시 적용할 수 있어요.
STEP 2. 병원에 멤버십 제도가 있다면 선납금 / 포인트 기능을 활용해 보세요.
예를 들어, 100만 원 선납금 결제 시 10만 원 추가 포인트를 지급하고 있다면? 닥터팔레트 포인트 제도를 통해 수납 시 환자가 결제하기 전, 포인트를 먼저 사용하고 결제를 진행할 수 있어요.
STEP 3. 쿠폰/포인트 마케팅이 잘 활용되고 있는지 환자별로 사용 이력을 확인해 보세요.
환자가 어떤 쿠폰/포인트를 사용했는지, 잘 활용되고 있는지 궁금하다면? 환자별로 사용 이력을 간편하게 확인할 수 있어요.
이처럼 병원의 단골 환자를 늘리기 위한 고객 관리 노하우 3가지를 알아보았는데요. 장기적인 병원 운영 및 매출에 대한 고민이 있는 선생님이라면 한번 시도해 보시는 건 어떨까요?
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