팔레트 소식

안정적인 병원 매출을 위한 CRM 관리 방법은?

관리자
2022-12-13
조회수 28


안녕하세요, 선생님! 모두가 그리는 클라우드 EMR, 닥터팔레트입니다.


선생님께서는 단골 환자 관리, 즉 CRM을 어떻게 하고 계시나요? 삼성, 애플, 나이키 등 우리가 잘 알고 있고 성공적인 브랜드들의 비즈니스 마케팅 전략에 따르면 신규 고객 획득보다 기존 고객 관리(단골손님)를 가장 최우선으로 생각하고 관리한다고 하는데요. 그 이유는 단 8%의 재방문, 재구매를 하는 기존 고객이 무려 전체 매출의 40%를 차지하기 때문이죠.


이러한 성공적인 마케팅 전략은 일반 브랜드뿐만 아니라 병원 마케팅에서도 일맥상통하는 성공 전략 중 하나인데요. 선생님의 병원을 방문하는 환자 중 단골 환자 비율을 8% 이상으로 만들고 유지한다면 특별한 마케팅 활동을 별도로 하지 않아도, 추가 마케팅 비용을 소진하지 않아도 안정적인 병원 매출이 이어질 수 있다는 사실! 그렇다면 선생님이 계신 병원의 CRM 관리, 가장 먼저 어떤 것을 해야 할까요?



병원 CRM 관리의 첫걸음,

효과적인 환자 관리를 위한 전략 3가지



효과적인 CRM 관리를 위한 기본 전략은 3가지로 나누어 볼 수 있는데요. 지금 바로 하나씩 살펴볼까요?



1. 체계적인 예약 시스템 만들기

  • 지속적인 병원 내원 유도를 위한 문자&SNS 알림톡 예약 시스템 구축


병원 예약은 환자가 지정된 시간에 신속하게 진료를 받을 수 있도록 하여 길어지는 진료 대기 시간에 대한 환자들의 불만을 완화하고, 특정 요일이나 시간대에 환자가 집중되는 것을 사전에 방지하여 병원과 환자 모두가 만족할 수 있도록 하는 효과적인 CRM 관리 전략 중 하나인데요. 특히 예약 시스템을 구축하면 신속한 진료 경험을 통해 환자의 만족감을 줌과 동시에 첫 진료 이후에도 지속적인 병원 내원을 유도할 수 있다는 장점이 있습니다.


이러한 체계적인 예약 시스템 구축을 위해 Dr.palette CRM을 이용해보세요. CRM 프로그램을 실행해야지만 환자에게 발송되던 기존과 달리 Dr.palette CRM은 환자 예약, 완료, 변경, 취소, 안내, 접수 행위에 대해 아래 이미지와 같이 선생님들께서 알림 메시지 활성화 버튼을 누르기만 하면 자동으로 환자에게 알림을 보낼 수 있습니다.




2. 노쇼 방지를 위한 방문 일자 안내하기

  • 예약한 환자는 잊지 않고 내원하도록 문자&SNS 알림톡을 통해 방문 일자 안내


현대경제연구원에서 조사한 결과에 따르면 5대 서비스 업종 중 병ꞏ의원의 연간 예약 부도율(노쇼)이 무려 18%로 2위를 차지하며 꽤 많은 노쇼가 발생하고 있는데요. 이처럼 진료 예약 환자가 아무런 연락 없이 나타나지 않는 이른바 ‘노쇼(No-Show) 현상은 개원한 병원들의 오랜 골칫거리 중 하나입니다. 이러한 노쇼를 막기 위해서는 문자 및 SNS 알림톡을 통해 진료일 5일 전부터 전일, 혹은 진료 당일 병원 방문 일자를 안내하고 확인하는 것이 중요한데요.


Dr.palette CRM을 통해 환자 예약 안내를 자동으로 진행해보세요. 예약 관련 알림 메시지 활성화 버튼을 누르기만 하면 자동으로 환자가 예약 후 방문 일자를 자동 안내 발송할 수 있습니다.




3. 기다림 없는 빠른 접수 시스템 만들기

  • 내원한 환자의 병원 만족도를 높이기 위해 대기 시간을 줄일 수 있는 빠른 접수 시스템 구축


국내외 논문에 따르면 환자가 병원을 평가할 때 가장 큰 영향을 주는 것은 대기 시간인 것으로 나타났는데요. 최근 통계청이 대구광역시를 대상으로 시행한 의료서비스 불만 이유에 관한 통계조사에 따르면 환자의 주요 불만 사항 중 ‘진료 대기 및 입원 대기’가 38%로 가장 많은 응답을 받기도 했습니다. 즉, 대기 시간은 환자의 진료 경험과 만족도에 영향을 주는 가장 중요한 요소 중 하나로, 대기 시간을 단축하는 것은 환자의 만족도를 높이고 이후 선생님이 계신 병원의 재방문율(단골 환자)을 높이는 데 큰 도움을 줄 수 있는데요. 닥터팔레트에서 제공하는 QR 접수를 통해 효율적인 접수 시스템을 구축할 수 있습니다.


예약한 환자에게 발급된 전용 QR코드를 병원 내 태블릿에 인식시키면 접수 완료! 또한 예약 환자에게는 병원 내 실시간 대기인원 및 진료 입장 시간을 안내하는 대기 알림 시스템까지 제공하여 환자의 진료 대기 관리 및 만족감을 극대화하실 수 있습니다. 환자가 예약 및 접수를 진행한 그 즉시 진료 차트에 예약 및 접수 환자의 정보가 넘어와 원무과에서 별도의 인력 필요 없이 효율적으로 업무를 진행하실 수 있다는 장점이 있죠.




단골 환자 만드는 NEW 환자 관리 솔루션

닥터팔레트 CRM 출시


기존 EMR에서 제공하는 CRM을 사용하시다 보면 아침마다, CRM을 실행해야만, 환자에게 발송되는 불편함이 있지 않으셨나요? 혹은 위와 같은 상황이 불편하여 타 CRM을 별도로 연동하여 사용하다가 데이터 이동 오류로 다른 환자에게 문자가 가는 상황이 있지 않으셨나요? 이러한 불편함과 오류가 만족스럽지 못한 병원 경험으로 이어져 불만을 표현하며 점점 이탈하는 단골 환자가 생기지는 않았나요? 병원과 환자 간 지속적인 관계를 유지 및 강화해줄 수 있는 최적의 환자 관리 솔루션, Dr.palette CRM을 만나보세요.



Dr.palette CRM은 선생님들께 원하는 상황에 알림 메시지 활성화하면, 예약, 완료, 변경, 취소, 안내, 접수 행위에 대해서 자동으로 환자에게 알림을 보내드리는 가장 쉽고 편리한 CRM 솔루션입니다. 닥터팔레트 CRM으로 효과적인 단골 환자 관리를 시작해보세요.

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