“닥터팔레트는 신규 직원도 빠르게 적응할 수 있고,
실시간 소통 기능으로 정보 공유가 원활해요.”
Q1. 간략한 자기소개 부탁드립니다.
조아름 총괄실장:
안녕하세요, 강남 타토아의원 총괄실장 조아름입니다. 상담부터 마케팅, 원내 운영까지 전반적인 업무를 총괄하고 있습니다. 우리 병원은 환자 한 분 한 분께 맞춤형 상담과 최적의 시술을 제공하는 것을 목표로 하고 있어요.
장연지 코디네이터:
안녕하세요, 강남 타토아의원 장연지 코디네이터입니다. 저는 주로 환자 접수 및 예약 관리를 담당하고 있습니다. 환자분들과 가장 가까이 소통하며, 편안한 진료 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
Q2. 닥터팔레트의 첫인상은 어떠셨나요?
조아름 총괄실장:
가장 먼저 직관적인 차트 화면이 눈에 띄었어요. 깔끔하고 사용이 편리해 보였죠. 사실 차트 도입의 의사결정은 원장님이 하시지만 실질적인 병원 업무를 하는 데 있어 차트 사용은 원내 직원들이 모두 사용해요. 그래서 보통 차트를 도입하실 때 원장님들이 저희에게 물어보시곤 하는데, 원장님께서 처음 닥터팔레트를 도입하고 싶으시다고 하시며 어떠신지 의사를 물으셨을 때 바로 너무 좋다고 말씀드렸을 정도로 저희 실장들도 너무 마음에 들었어요.
장연지 코디네이터:
사용하기 편리한 차트라는 생각이 들었어요. 새로 들어온 코디들도 바로 적응할 수 있을 정도로 사용법을 익히는 데 시간이 오래 걸리지 않아서 좋았습니다. 사실 저희는 원내에서 접수-상담-진료 후 수납 과정 중간중간에 환자 동선 파악을 해야 해요. 그러기 위해서는 차트에 환자 동선이 잘 파악될 수 있어야 하고요. 그런데 닥터팔레트는 환자가 어느 지점에 있는지, 어떤 특이 사항이 있는지를 실시간으로 바로 파악할 수 있다는 점이 정말 편리했어요.
Q3. 실제로 사용해 보니 어떤 점이 특히 좋았나요?
조아름 총괄실장:
모바일 EMR을 통해 언제 어디서든 환자 기록을 확인할 수 있어 업무 효율이 크게 향상되었어요. 저 같은 경우 상담뿐만 아니라 원내 운영 및 마케팅 등 전체 업무를 총괄하는 업무를 맡았다 보니 상담실 외에 다른 공간에 있을 때도 많은데, 이때 모바일 EMR을 통해 원내 대기 현황부터 차트 확인을 할 수 있어 편리해요.
또한 차트가 워낙 보기 쉽고 간편해서 신규 직원 교육도 어렵지 않아서 팀 전체의 업무 적응이 빨랐습니다.
장연지 코디네이터:
우선 태블릿 접수로 예약과 접수 단계를 빠르게 처리할 수 있어 환자 대기 시간을 단축할 수 있어요.
그리고 환자 기록이라는 기능을 통해 원내 파트별 담당자들과 소통을 실시간으로 빠르게 할 수 있어 좋습니다. 환자에게 어떤 진료를 했고, 어떤 특이 사항이 있는지를 쉽게 파악하고, 처방전과 같은 서류도 빠르게 처리할 수 있어 환자를 효율적으로 관리할 수 있어요.
또한 우리 피부과 같은 경우에는 각 진료 단계별 담당자가 나뉘어 있어 의사소통할때 전달해야 할 환자 정보 누락이 있으면 안 되는데, 네모닉 연동 기능을 통해 꼭 필요한 정보는 간편하게 메모로 주고받을 수 있어 환자 응대에 누락 없이 잘 진행할 수 있어 좋았습니다.
Q4. 기존 차트와 비교해 닥터팔레트의 차별점은 무엇인가요?
조아름 총괄실장:
직군별로 필요한 기능이 무엇인지를 알고 만들었다는 게 느껴져요. 피부과의 경우 상담-진료-관리-수납 과정에 따라 담당자도 다 다르고 서로 작성하고 공유해야 할 정보가 각기 다른데, 차트에 직군별 특이 사항을 차트에 작성하고 모두에게 공유할 수 있는 기능이 있어 편리해요.
장연지 코디네이터:
기존 차트는 여러 번 설명을 들어야 이해할 수 있었지만, 닥터팔레트는 몇 번 사용해 보니 자연스럽게 익숙해졌어요. 또한 닥터팔레트는 도입 단계에서 사용에 어려움이 없도록 전담 담당자가 직접 병원에 방문하여 교육도 지원해 주기 때문에 적응을 더 빠르게 할 수 있었던 것 같아요. 사용하면서 어떤 오류가 나도 차트 내 온라인 고객센터를 통해 바로 문의하고 답변받을 수 있어서 좋고요.
Q5. 닥터팔레트를 한 문장으로 표현한다면?
조아름 총괄실장:
실무 현장의 다양한 목소리를 반영하여, 닥터팔레트가 병원 업무의 모든 순간을 혁신하고 있음을 느낄 수 있었어요.
단순히 의사 선생님께만 최적화된 차트가 아니라, 병원 내 다양한 직군 모두가 편하게 사용하고 주요 정보를 공유할 수 있는 업무 협업툴이라는 생각이 듭니다.
“닥터팔레트는 신규 직원도 빠르게 적응할 수 있고,
실시간 소통 기능으로 정보 공유가 원활해요.”
Q1. 간략한 자기소개 부탁드립니다.
조아름 총괄실장:
안녕하세요, 강남 타토아의원 총괄실장 조아름입니다. 상담부터 마케팅, 원내 운영까지 전반적인 업무를 총괄하고 있습니다. 우리 병원은 환자 한 분 한 분께 맞춤형 상담과 최적의 시술을 제공하는 것을 목표로 하고 있어요.
장연지 코디네이터:
안녕하세요, 강남 타토아의원 장연지 코디네이터입니다. 저는 주로 환자 접수 및 예약 관리를 담당하고 있습니다. 환자분들과 가장 가까이 소통하며, 편안한 진료 경험을 제공하기 위해 노력하고 있습니다.
Q2. 닥터팔레트의 첫인상은 어떠셨나요?
조아름 총괄실장:
가장 먼저 직관적인 차트 화면이 눈에 띄었어요. 깔끔하고 사용이 편리해 보였죠. 사실 차트 도입의 의사결정은 원장님이 하시지만 실질적인 병원 업무를 하는 데 있어 차트 사용은 원내 직원들이 모두 사용해요. 그래서 보통 차트를 도입하실 때 원장님들이 저희에게 물어보시곤 하는데, 원장님께서 처음 닥터팔레트를 도입하고 싶으시다고 하시며 어떠신지 의사를 물으셨을 때 바로 너무 좋다고 말씀드렸을 정도로 저희 실장들도 너무 마음에 들었어요.
장연지 코디네이터:
사용하기 편리한 차트라는 생각이 들었어요. 새로 들어온 코디들도 바로 적응할 수 있을 정도로 사용법을 익히는 데 시간이 오래 걸리지 않아서 좋았습니다. 사실 저희는 원내에서 접수-상담-진료 후 수납 과정 중간중간에 환자 동선 파악을 해야 해요. 그러기 위해서는 차트에 환자 동선이 잘 파악될 수 있어야 하고요. 그런데 닥터팔레트는 환자가 어느 지점에 있는지, 어떤 특이 사항이 있는지를 실시간으로 바로 파악할 수 있다는 점이 정말 편리했어요.
Q3. 실제로 사용해 보니 어떤 점이 특히 좋았나요?
조아름 총괄실장:
모바일 EMR을 통해 언제 어디서든 환자 기록을 확인할 수 있어 업무 효율이 크게 향상되었어요. 저 같은 경우 상담뿐만 아니라 원내 운영 및 마케팅 등 전체 업무를 총괄하는 업무를 맡았다 보니 상담실 외에 다른 공간에 있을 때도 많은데, 이때 모바일 EMR을 통해 원내 대기 현황부터 차트 확인을 할 수 있어 편리해요.
또한 차트가 워낙 보기 쉽고 간편해서 신규 직원 교육도 어렵지 않아서 팀 전체의 업무 적응이 빨랐습니다.
장연지 코디네이터:
우선 태블릿 접수로 예약과 접수 단계를 빠르게 처리할 수 있어 환자 대기 시간을 단축할 수 있어요.
그리고 환자 기록이라는 기능을 통해 원내 파트별 담당자들과 소통을 실시간으로 빠르게 할 수 있어 좋습니다. 환자에게 어떤 진료를 했고, 어떤 특이 사항이 있는지를 쉽게 파악하고, 처방전과 같은 서류도 빠르게 처리할 수 있어 환자를 효율적으로 관리할 수 있어요.
또한 우리 피부과 같은 경우에는 각 진료 단계별 담당자가 나뉘어 있어 의사소통할때 전달해야 할 환자 정보 누락이 있으면 안 되는데, 네모닉 연동 기능을 통해 꼭 필요한 정보는 간편하게 메모로 주고받을 수 있어 환자 응대에 누락 없이 잘 진행할 수 있어 좋았습니다.
Q4. 기존 차트와 비교해 닥터팔레트의 차별점은 무엇인가요?
조아름 총괄실장:
직군별로 필요한 기능이 무엇인지를 알고 만들었다는 게 느껴져요. 피부과의 경우 상담-진료-관리-수납 과정에 따라 담당자도 다 다르고 서로 작성하고 공유해야 할 정보가 각기 다른데, 차트에 직군별 특이 사항을 차트에 작성하고 모두에게 공유할 수 있는 기능이 있어 편리해요.
장연지 코디네이터:
기존 차트는 여러 번 설명을 들어야 이해할 수 있었지만, 닥터팔레트는 몇 번 사용해 보니 자연스럽게 익숙해졌어요. 또한 닥터팔레트는 도입 단계에서 사용에 어려움이 없도록 전담 담당자가 직접 병원에 방문하여 교육도 지원해 주기 때문에 적응을 더 빠르게 할 수 있었던 것 같아요. 사용하면서 어떤 오류가 나도 차트 내 온라인 고객센터를 통해 바로 문의하고 답변받을 수 있어서 좋고요.
Q5. 닥터팔레트를 한 문장으로 표현한다면?
조아름 총괄실장:
실무 현장의 다양한 목소리를 반영하여, 닥터팔레트가 병원 업무의 모든 순간을 혁신하고 있음을 느낄 수 있었어요.
단순히 의사 선생님께만 최적화된 차트가 아니라, 병원 내 다양한 직군 모두가 편하게 사용하고 주요 정보를 공유할 수 있는 업무 협업툴이라는 생각이 듭니다.